W naszych działaniach zawsze powinniśmy mieć wyodrębniony budżet na działania promocyjne w specjalnych okresach, takich jak Boże Narodzenie. To istotny czas w punktu widzenia obsługi klienta. Im bardziej pokażemy mu, że o nim pamiętamy i traktujemy go wyjątkowo, tym lepiej dla nas.
Nigdy nie zapomnij o życzeniach
Oczywiście zwykło się w firmach wysyłać życzenia drogą mailową. Niestety nie jest to żaden specjalny gest, zwłaszcza, że ów internetowe kartki wysyłane są masowo do wszystkich, nie w takim geście również nic wyjątkowego.
Dla kluczowych klientów firmy warto pokusić się o wysłanie kartek drogą pocztową. Jeżeli zamierzasz wysłać dużo kartek, zamów kuriera, by mniej zapłacić i mieć pewność, że dotrą na czas. Dobrze również zadbać, aby życzenia były spersonalizowane – zarówno dla innych firm (brand manager, dziennikarz, prezes itd.,), jak i klientów indywidualnych. Każdy wtedy poczuje się wyjątkowo doceniony. Będzie to również zachęta do kontaktu z twoją firmą w ramach podziękowań, a jak wiadomo – to zawsze dobry moment, aby porozmawiać o biznesie.
Wyślij drobne upominki
Zamów kuriera i wyślij drobne upominki do kluczowych klientów. W zależności od twojej branży mogą to być zróżnicowane produkty – coś, co jednocześnie pokaże jakość waszych towarów i usług. Możesz również postawić na typowo świąteczny gadżet i wysłać na przykład zdobione
na zamówienie bombki z nazwą klienta lub eleganckie kubki do herbaty wypełnione ręcznie robionymi eko pierniczkami. Takie prezenty z pewnością zostaną docenione, bowiem nie tylko pokażą waszą pomysłowość, lecz także zwrócą uwagę na client service – czyli o to, jak mocno dbacie o swoich klientów.
Prezent plus nowa oferta
Nie zapominaj, że prezenty świąteczne mogą być także dobrą okazją do zaprezentowania nowych usług, towarów itp. twojej firmy. Wraz z upominkami możesz wysłać także na przykład wasz nowy katalog, pamięć zewnętrzną z nagranymi fotografiami nowych produktów i ich opisem, informacje prasowe itp. Dzięki temu, że podarujesz ciekawy upominek klientowi zadbasz o nienachalne przyjęcie twoich materiałów reklamowych, które zostaną przyjęte przychylnym okiem.
Ważne, aby upominki były na czas
Istotne jest, aby zadbać o termin dostarczenia prezentów i kartek świątecznych. Nie może to być zbyt wcześnie, gdy realnie nikt nie myśli jeszcze o świętach. Nasza promocja może zostać wtedy zupełnie zapomniana. Nie może być to także zbyt późno, gdyż np. 24 grudnia wiele firm nie pracuje, a klienci indywidualni wolą już skupić się na rodzinie. Dlatego zamów kuriera odpowiednio wcześniej i zadbaj o to, by upominki zostały doręczone w okresie tuż przed Świętami – wtedy osiągną zamierzony efekt.
